Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
SECCIÓN A — Aplicable a todos los clientes
A.1 Productos defectuosos, no conformes o erróneos
Si el producto presenta defectos, no se corresponde con el pedido realizado o llega dañado, los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta.
Contacte con kravushop@gmail.com adjuntando fotografías y número de pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Le facilitaremos instrucciones y, en su caso, etiqueta de devolución prepagada.
A.2 Procedimiento de devolución
- Escriba a kravushop@gmail.com indicando número de pedido y motivo
- Recibirá instrucciones y, en su caso, etiqueta de devolución
- Envíe el producto a: Kravu — Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España
- Tramitaremos el reembolso conforme a los plazos indicados
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
SECCIÓN B — Derechos y garantías para clientes de la Unión Europea y EEE
Esta sección se aplica exclusivamente a consumidores residentes en la UE/EEE.
B.1 Derecho de desistimiento (14 días)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Ejercicio: comuníquelo a kravushop@gmail.com mediante declaración inequívoca o utilizando el formulario de desistimiento disponible en [ENLACE A LA PÁGINA DEL FORMULARIO].
Estado del producto: podrá manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. No se exige que el producto esté sin usar en este supuesto. Podremos reducir el importe a reembolsar si la disminución de valor deriva de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
Plazo de devolución del producto: 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Gastos de devolución: los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredite su devolución.
B.2 Garantía comercial de devolución ampliada (90 días)
Con carácter adicional y voluntario, ampliamos el plazo de devolución hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido. Esta garantía comercial no afecta ni limita sus derechos legales como consumidor.
Condiciones aplicables (días 15 a 90):
- Producto sin usar y sin signos de uso (manchas, olores, desgaste, deterioro)
- Etiquetas originales intactas
- Embalaje original en buen estado
- Todos los accesorios o elementos entregados con el producto
Gastos de devolución: por cuenta del cliente.
Dirección: Kravu — Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Productos excluidos: artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente; productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados.
B.3 Garantía legal de conformidad
Dispone de un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar por falta de conformidad, conforme a la normativa vigente. Los gastos de devolución en estos casos corren por nuestra cuenta.
B.4 Resolución de litigios en línea
Puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
SECCIÓN C — Clientes fuera de la Unión Europea y EEE
El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía comercial ampliada de 90 días descritos en la Sección B son aplicables exclusivamente a consumidores residentes en la UE/EEE.
Los clientes residentes fuera de la UE/EEE disponen de las garantías previstas en la Sección A.1 (productos defectuosos, no conformes o erróneos) y de aquellos derechos imperativos que les reconozca la legislación de su país de residencia. Nada en esta política limita dichos derechos cuando sean de aplicación obligatoria.
Titular de la tienda
Kravu Titular: Antonio L. Bernardo NIF: 48905311C Domicilio: Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España Email: kravushop@gmail.com
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BLOQUE 3 — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Kravu — Antonio L. Bernardo Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España kravushop@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ________________________________
Número de pedido: ________________________________
Fecha del pedido: ________________________________
Fecha de recepción: ________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Firma del consumidor: ________________________________ (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: ________________________________